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资深礼仪讲师张杏知-商务礼仪-服务礼仪

来自心灵最美的微笑,亲爱的朋友今天您笑了吗?。。。。

 
 
 
 
 
 

广东省 广州市 天蝎座

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【讲师介绍】 高级商务礼仪与形象塑造专家、多家培训机构特聘礼仪讲师、国内多所高校客座礼仪教授、09年度全球500强华人讲师、2010广州亚运会礼仪讲师、优质服务礼仪专家、全球培训师网2010年度“十佳讲师”、中国企业教育百强培训中心特约讲师、IPCA国际注册礼仪培训师认证委员会专家。 【张老师联系方式】 【手机】18620216391【QQ】846675507 【邮箱】Bonnie_zxz@foxmail.com
 
近期心愿用心传播礼仪知识、微笑迎接学员、微笑面对朋友、微笑留送给自己、微笑面对身边的每一位,用轻松、快乐的方式把礼仪知识洒向每一个角落.........
QQ846675507
E-Mail bonnie_zxz@foxmail.com
移动电话18620216391
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文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

受邀来到园林之城苏州。为中国移动苏州分公司的店长、值班经理、内训师及优秀的员工代表们进行了两期《营业厅服务礼仪》的培训。本来此次移动的课程计划在苏州全区展开,需分批安排多期依次进行,由于时间着实无法排开,经过多方协调最终决定先安排两期,其它批次放到2012再做安排。

    本次培训移动领导高度重视,这两期到场的也都是一线优秀的管理人员,培训过程由外请的专业摄影团队全程跟踪,但这丝毫不会影响大家课堂上的发挥。由于这些伙伴都有着资深的移动工作经验,所以在一些专业深度的互动环节,我们显得更加轻松默契。窗外是极具苏州园林特色的秀美景色、课堂上是奋勇争先积极互动的伙伴,我们欢快的氛围总是会不时引来过往之人的隔窗围观。两天一期的课程显得是如此匆忙,不舍的送走一期的学员,又欣喜的迎来新一批的伙伴。由于行程安排原因,还不能与苏州移动的伙伴一一共享欢乐时光,愿前两期的伙伴永远保持那份愉悦之情,在工作与生活中尽情的展现自己的精彩。其它未来得及谋面的伙伴,咱们2012苏州再聚!

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作者  | 2012-2-20 9:12:19 | 阅读(66) |评论(1) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

严寒的冬日在内蒙渡过,受中国工商银行内蒙分行之邀,于10-12月期间在呼和浩特为内蒙工行进行《精品标杆网点建设》的辅导项目。近两个月的相处,充分感受了内蒙这片辽阔的土地、这里热情的人文风俗,当和他们还不甚相熟时,也许还无法深刻的感受到,就好比培训辅导过程中,无数次给了我这样的震撼。当他们开始接受你的观点,知道如此工作的乐趣与价值后,改变的速度甚是惊人。快乐、热情、细心工作的氛围会随着个别的同事正面影响,加之再对其进步的认可与赞扬鼓舞,迅速蔓延至整个团队,无数次带给客户惊喜与赞叹!

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作者  | 2012-2-19 22:15:36 | 阅读(47) |评论(0) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

从艳阳如夏的广州来到已似初冬的哈尔滨,到达机场已是晚上,冷风飕飕,不过当看到前来接机的人儿时,东北人的热情加之其儒雅的绅士风度,谈话间顿觉冷意全无,又一次感受到了东北这片黑土地所带来的热情与暖意!

    此次是受哈尔滨松雷集团之邀,非常荣幸在迎来松雷18周年庆典之际,为全体员工进行《职业形象与礼仪》的专题培训。课程开始前对我来说绝对是次非常震撼的记忆——来自各个部门,各年龄层次的伙伴们齐聚一堂,在美女主持人的带领下,他们可以在两分钟内有序的学会一支极其热情完整的舞蹈,并且随着音乐欢快的节奏把它展示出来,那一刻我在场外惊呆了。后来听说集团每次大型的活动之前,大家都会共同现场学习一个完全陌生的新舞蹈,可见这个企业的文化之魅,同时从他们身上让更让我看到了,东北人不仅仅对客人、朋友热情相待,他们对生活、对工作亦是如此充满热情与喜乐。所以我们接下来的课堂自然也是争先恐后,在充满热情与欢快的笑声中圆满结束。祝福这支永充满着火焰般热情之魅的团队,期待下次再次欣赏你们新的舞蹈。

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作者  | 2012-2-19 9:47:47 | 阅读(49) |评论(1) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

受东莞超盈&润信纺织之邀,来到美丽的温泉之都从化,为来自东莞的伙伴们进行了以《商务礼仪与职业化形象塑造》为主题的培训。

    这些伙伴的精力之充沛,让人不得不佩服。前天一早起床登山,折腾了一天,晚上唱K狂hi到深夜,第二天一早开始培训,他们全程依然能够保持高度热情投入倍儿精神的状态,所以我们在一起共处的时光依然只能用一个词来形容“倍儿hi~”……

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作者  | 2012-2-18 8:33:27 | 阅读(28) |评论(0) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

受贵州省黔南洲都匀联社之邀,整个九月几乎都在如诗如画的仙境之地贵州渡过。九月是个收获的季节,相信对于都匀联社所有的伙伴们来说亦是如此。近一个月时间,所有人真可谓是累并快乐收获着,从理事长到每个科室、从每个网点负责人到基层每位伙伴,所有人都高度重视此次培训,全力以赴着。此次与以往其它城市不同的是,每天不仅仅我们的团队在培训指导,还有相关科室的领导和外聘的专业摄影团队全程日夜陪同,可见他们对本次颠覆性的培训导入有多么重视与期待。

印象最深的是网点人员与现场面貌前后变革之神速。在不能有任何商量妥协余地的情况下,他们克服了最初认为根本无法解决之难题,以致再次见到他们时的感觉可谓惊叹:在所有外在条件看似极不乐观的情况下,他们都能达到如此状态,人的潜能真是无限之大!相信都匀市联社会保持这份永不受客观情况影响的向上精神与执行力,越来越强!

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作者  | 2012-2-18 8:22:11 | 阅读(40) |评论(1) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

离开了43度高温的火炉之城重庆后,直接来到了美丽的东方花园之城——云南罗平,温度从43度降到23度,体感无比舒爽与幸福。

    本次受云南调峰调频发电公司鲁布革水力发电厂热情之邀,为全员进行商务礼仪培训。此次云南之行让我无比感动:感动之一来自于课堂,由最高领导,到每一位员工,对本次培训都充满着期待,领导高度重视,几乎是从上至下全员参与、座无虚席,他们中有许多电厂几十年的资深员工,但无论长幼都充分放空心态,全情投入,被他们的专注、投入与享受的学习状态所深深感动;感动之二,来自于一位资深的美女姐姐,听说我吃素食,安排点菜时几乎是全素宴,听说我衷爱粗粮,第二天上课前,递到手里的是她一大早起床现磨的新鲜玉米汁,一句闲聊时的话语,竟换来如此多的惊喜,感动于她的细心、体贴与关怀,一切感谢尽在不言中;感动之三,来源于课后厂领导贴心的参观安排,培训中心王主任及两位布依族美女的全程陪同,留给杏儿的全是欢声笑语和布依河迷人美景的记忆……

    在此祝愿那片美丽的土地上,可爱的人儿永远保持那份美好与幸福,相信鲁布革电厂会因拥有这样的领导与和谐优秀的团队而更大更强!

作者  | 2012-2-17 23:19:48 | 阅读(34) |评论(0) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

在酷暑当空的季节,受邀来到火炉之城重庆,为重庆联通集团客户经理,进行《商务形象与营销礼仪》的培训。课堂上大家的热情度与室外43度的炙热有得一拼,小组的团队协作非常棒,在课程最后选出了优秀小组与优秀个人,看着大家的收获,分享他们的喜悦之情,手中的奖品是对这两天来大家努力的最好见证,最后的优秀学员奖还是刚入职不久的新伙伴,可见这是一个多么积极向上的团队,祝愿重庆联通集团客户经理团队的所有伙伴,永葆这份火热之情,不断取得傲人的成绩!

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作者  | 2012-2-17 23:12:59 | 阅读(29) |评论(0) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

受长乐联社之邀,来到人杰地灵的著名侨乡福建长乐,在长乐所辖的全部网点展开《银行服务质量提升》项目,持续近两个月时间。这里的伙伴给人的印象是欢乐、洒脱、注重细节的,无论何时,他们在工作中都犹如他们生活中那般欢乐;好似围绕这座城市的大海那般洒脱;对待工作的态度却又是那么细腻,无论是从着装、举止还是到待人接物都把课堂与训练中的细节融入其中。无论是全员轮训,还是现场辅导,这个团队的伙伴总是保持高度积极的参与性,所以两个月下来他们的变化自然也是深受众人好评与认可。

    两个月的相处,爱上这座海滨之城,这里的许多网点都在几近靠海的地方,他们喜欢以茶会客,有着非常浓郁的茶文化。也许正是这样的好山、好水、好茶,滋育了这里人们欢乐、洒脱、细腻又充满热情的人文之魅。带着对海风的眷恋、对伙伴们的不舍离开长乐。愿伙伴们时时用那热情欢乐的状态迎接每一位顾客、每一位身边人,幸福欢乐与你们同在!

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作者  | 2012-2-17 22:45:40 | 阅读(30) |评论(0) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花絮

受邀来到美丽的海滨城市宁波,为宁波北仑联社进行《打造精品网点》的服务质量提升项目。六七月份的宁波温暖而凉爽,在这里的半个多月时间里,感觉无比幸福,行领导对项目质量抱着极高的重视成度与期望,项目进展数日后,精品网点伙伴们的状态非常令人骄傲,行里对我们的照顾也让人无比感动,当严老师得知我是个素食主义者时,特意安排我每餐的素食,并且尽最大可能的变换花样,最后恋恋不舍的离开宁波,但严老师的体贴、伙伴们的傲人表现及一张张笑脸,永远烙在杏知的脑海中。衷心的祝愿北仑联社精品网点建设圆满成功,不断取得傲人的成绩!

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作者  | 2012-2-17 22:36:36 | 阅读(24) |评论(0) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

今年的春天,和许昌特别有渊源,继许昌魏都区农商行服务质量提升轮训圆满结束后,又受邀来到长葛市,为长葛市联社进行《网点服务质量提升项目》,项目在长葛所割所有网点全面展开,从寒凉如冬的季节,到中途回广州换来短袖的衣物,这段时间我属于长葛,这段时间与长葛联社的所有伙伴共同在艰辛与快乐中渡过……

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作者  | 2012-2-17 21:11:51 | 阅读(41) |评论(1) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

同样的季节,又一次来到了内蒙鄂尔多斯,受鄂尔多斯达拉特旗地区领秀恒源地产之邀,为全员进行了一期《商务礼仪》的专题培训,从高层领导到基层职员无一缺席,并且不论是高层还是任何一位员工,全程都状态非常主动与专注,每一个细节的训练都是非常积极认真的参与,课程在轻松热情的氛围中圆满的拉上了帷幕,回程的途中,听公司领导说:“员工的反馈非常好”,学员朋友的肯定就是对自己最大的安慰与鼓励。祝领秀尚城开盘火爆!

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作者  | 2011-5-17 22:57:45 | 阅读(208) |评论(11) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

美丽的阳春三月,多数时间在汉魏古城——魏都渡过,受邀为许昌魏都农村商业银行进行《银行厅堂服务质量提升》项目。从项目前期的暗访调研、项目启动仪式、全员的轮训、网点现场针对性点评辅导直到最后圆满完成项目的服务讨论大会,这段时间是漫长的,但过程显得是那么的短暂,因为在这个过程中,看着他们前后巨大的变化,以及在后期到网点看到客户对他们的赞扬好评、市办领导走访时对他们的肯定以及最后的服务讨论大会上,听着他们兴奋的分享自己这段时间来改变服务方式后,发生在自己身上受到客户尊重、认可、致谢的有趣事迹,为他们的成就与喜悦而感到高兴,并且非常坚信他们正在逐步将这样的方式变成为自己的习惯……

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作者  | 2011-5-12 21:34:36 | 阅读(186) |评论(12) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

结束了东莞移动客户经理团队的培训之后,又受邀来到甘肃陇南,为陇南移动的客户经理团队进行了商务礼仪的训练。陇南给我留下深刻印象的不仅是因为路途的艰辛、盘旋于连绵山路间的壮观刺激的体验、边出太阳边下雪的神奇美景,更多的是这里的人,这座城市并不大,夹于两座陡峭的大山之间,但这里的人却生活的简单快乐……

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作者  | 2011-5-8 17:03:03 | 阅读(134) |评论(4) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花

受东莞移动与合作机构的诚挚邀请,再一次来到广东的工业经济重地东莞,为东莞移动优秀的客户经理进行商务礼仪的培训。同时移动公司还诚挚邀请了集团客户代表参与,可见移动带给客户的不仅仅是业务上的优质服务……

    他们是一个年轻、热情充满朝气的团队,课程自然也就在非常轻松、愉悦的分享参与中画上了圆满的句号……

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作者  | 2011-5-7 20:48:53 | 阅读(149) |评论(8) | 阅读全文>>

文章分类:资深礼仪讲师张杏知——培训花絮

受新疆自治区妇联与合作伙伴的热情之邀,来到美丽的新疆,参与由新疆自治区妇联主办、新疆友好集团与新疆天山毛纺织股份有限公司协办、新疆元创文化传播公司承办的“爱在2011”——风采女性沙龙,我负责其中《国际礼仪》讲座的分享,活动在新疆人民大会堂隆重举行。新疆党委常委宋爱荣、新疆政府副主席靳诺、新疆政协副主席柯丽和新疆政协副主席、全国妇联副主席热孜万·艾拜、新疆驻乌鲁木齐各厅局机关单位、高等院校、金融系统、重点国有企业、部队等各界的女领导、女干部出席活动。

来到新疆之前,早已听说新疆的女性是非常爱美时尚精致的女性群体,见到她们那一刻起,让我更加确信了这一点,这简直就是属于女性的一场华丽盛宴与魅力展示,每一位都是那么端庄、华丽、时尚且充满魅力!联谊活动以“展巾帼风采、架爱心桥梁”为主题,最后还为新疆妇女儿童发展基金会的公益品牌“爱心一元捐” 活动举行了剪彩仪式。这是所有女性发自内心最美、最真挚的爱的呈现……

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作者  | 2011-4-27 22:25:05 | 阅读(167) |评论(10) | 阅读全文>>

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