资深礼仪讲师张杏知-商务礼仪-服务礼仪

文章分类：资深礼仪讲师张杏知——培训花絮

同样的季节，又一次来到了内蒙鄂尔多斯，受鄂尔多斯达拉特旗地区领秀恒源地产之邀，为全员进行了一期《商务礼仪》的专题培训，从高层领导到基层职员无一缺席，并且不论是高层还是任何一位员工，全程都状态非常主动与专注，每一个细节的训练都是非常积极认真的参与，课程在轻松热情的氛围中圆满的拉上了帷幕，回程的途中，听公司领导说：“员工的反馈非常好”，学员朋友的肯定就是对自己最大的安慰与鼓励。祝领秀尚城开盘火爆！

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美丽的阳春三月，多数时间在汉魏古城——魏都渡过，受邀为许昌魏都农村商业银行进行《银行厅堂服务质量提升》项目。从项目前期的暗访调研、项目启动仪式、全员的轮训、网点现场针对性点评辅导直到最后圆满完成项目的服务讨论大会，这段时间是漫长的，但过程显得是那么的短暂，因为在这个过程中，看着他们前后巨大的变化，以及在后期到网点看到客户对他们的赞扬好评、市办领导走访时对他们的肯定以及最后的服务讨论大会上，听着他们兴奋的分享自己这段时间来改变服务方式后，发生在自己身上受到客户尊重、认可、致谢的有趣事迹，为他们的成就与喜悦而感到高兴，并且非常坚信他们正在逐步将这样的方式变成为自己的习惯……

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结束了东莞移动客户经理团队的培训之后，又受邀来到甘肃陇南，为陇南移动的客户经理团队进行了商务礼仪的训练。陇南给我留下深刻印象的不仅是因为路途的艰辛、盘旋于连绵山路间的壮观刺激的体验、边出太阳边下雪的神奇美景，更多的是这里的人，这座城市并不大，夹于两座陡峭的大山之间，但这里的人却生活的简单快乐……

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受东莞移动与合作机构的诚挚邀请，再一次来到广东的工业经济重地东莞，为东莞移动优秀的客户经理进行商务礼仪的培训。同时移动公司还诚挚邀请了集团客户代表参与，可见移动带给客户的不仅仅是业务上的优质服务……

    他们是一个年轻、热情充满朝气的团队，课程自然也就在非常轻松、愉悦的分享参与中画上了圆满的句号……

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受新疆自治区妇联与合作伙伴的热情之邀，来到美丽的新疆，参与由新疆自治区妇联主办、新疆友好集团与新疆天山毛纺织股份有限公司协办、新疆元创文化传播公司承办的“爱在2011”——风采女性沙龙，我负责其中《国际礼仪》讲座的分享，活动在新疆人民大会堂隆重举行。新疆党委常委宋爱荣、新疆政府副主席靳诺、新疆政协副主席柯丽和新疆政协副主席、全国妇联副主席热孜万·艾拜、新疆驻乌鲁木齐各厅局机关单位、高等院校、金融系统、重点国有企业、部队等各界的女领导、女干部出席活动。

来到新疆之前，早已听说新疆的女性是非常爱美时尚精致的女性群体，见到她们那一刻起，让我更加确信了这一点，这简直就是属于女性的一场华丽盛宴与魅力展示，每一位都是那么端庄、华丽、时尚且充满魅力！联谊活动以“展巾帼风采、架爱心桥梁”为主题，最后还为新疆妇女儿童发展基金会的公益品牌“爱心一元捐” 活动举行了剪彩仪式。这是所有女性发自内心最美、最真挚的爱的呈现……

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又一次受邀去到菏泽，这次是成武县，这里有着悠久的历史文化，这里的人们同样热情而快乐。四天的时间里，我每天迎接着来自各不同网点的学员朋友们，他们热情又稍显含蓄，但非常认真的状态，每次都在课程进行的过程中不断得到释然，这也促使着我的状态在跟着不断升温。几天下来印象非常深的当然少不了陪伴我们的内训师武丹美女、热情细致的曹科长，还有极具表演天斌且热情幽默的单主任，缘分让我们相遇，一起度过了几天来愉快的时光，并成为了朋友。感谢……

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受邀为裕丰集团做培训很特别。人力资源的黄小姐早在几个月之前就一直联系我，由于行程总是无法协调，一直拖到现在，真可谓是好事多磨，经过了时间的重重考验，我们终于突破了电话线的空间面对面了；这天是我培训以来，起的最早出发的一次——清晨五点半爬起来，折腾一翻后匆匆下楼与等候的师傅汇合，迎着清晨美丽灿烂的日出行驶在车辆稀少的高速上，心情大好！

尽管是周末，大家也和我一样早早来到培训现场，冰冷的课室开始急速升温，是被他们的投入与热情所点燃！课堂上大家积极的参与，相互之间推荐、点评、监督，不时暴发出阵阵笑声……就这样，我们一直从开始持续到结束，室温依旧保持上扬……

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在不舍的情绪中送走了第一期可爱的学员朋友们，我们都还沉浸在相处的愉快之中。收拾心情，以最好的状态又迎接了新一期的伙伴们，他们的热情和真诚且灿烂的笑容感染着我，课堂上那一幕幕生动有趣的“角逐”，让我的连续作战非但未感到一丝倦意，并且连续几天下来都在兴奋的状态中分享着礼仪的点滴……

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受中国移动集团茂名分公司之邀， 资深礼仪培训专家张杏知老师又一次来到茂名这座熟悉的城市，为来自茂名移动的各沟通100服务厅的营销代表、店面经理、内训师……进行了“打造金牌服务技巧”《卓越服务礼仪打造和服务意识固化训练》。课堂上，移动的朋友们表现非常活跃出色，在课前组织大家分享对“客户服务”、“优秀的客户服务”、“卓越的客户服务”的认识与理解时，所有的小组从不同的案例、不同的出发点阐述了自己小组的观点，深刻而贴切，令我感到非常高兴与赞佩。训练的内容对于所有学员朋友们来说并不陌生，正因为如此，所以本次的课程我选择采用让所有学员朋友自己参与分享与回顾的方式，让大家不感枯燥的同时，又非常轻松的强化了卓越服务礼仪与意识，本次两期的课程，我和两批不同的学员朋友们在同样非常开心的趣味与欢笑声中渡过了四天时间……

先来看看我们第一期课堂欢乐的花絮吧：

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受中国电信珠海分公司的邀请，继其它几省的行程之后直接由上海飞抵珠海，为珠海电信的朋友进行《服务礼仪与亲和力》的训练加辅导。前一天进行服务规范与服务亲和力的课堂训练，次日到营业厅进行观察与现场辅导。辅导过程中，有位力求上进的学员给我印象特别深刻，她在跟我的谈话中多次提到：“我天生比别人慢一拍，比较迟钝……”，我告诉她：你并不比任何人迟钝，这只是你对自己的“身份”认同，每个正常人的智商都是差不多的，不要给自己设太多的负面标贴，别人能想到做到的，你也一定可以，并且可能做的会更好，只是平时有没有善于用心去观察、去感受、去行动而已……   在整个辅导过程中，我发现每次对她的指导纠正，她都能快速的在第一时间改正，并且做的非常棒。

此次培训非常感谢李老师辛苦体贴的接待与安排，感谢美女助教全程的陪同与协助……

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从月初离开广州。山东-河南-上海-珠海，直到现在刚刚回到广州。昨天飞抵珠海刚出机舱，舱外二十几度的“高温”感觉特别温暖，因为这段时间来一直都在北方度过。刚刚和另一老师在珠江边上享受完海鲜大餐后，开车穿梭在熟悉的广州街头，看着灯火辉煌的广州夜色，那感觉别提有多亲切了。广州，俺终于回来了，可以利用明天贪婪的停留一天后再出发……

这次的辗转，停留最久的当属菏泽曹县。向来都很爱去山东做培训，因为每次的山东之行，那一张张热情的面孔都会给我留下极其深刻的印象，这次自然也不例外：基本每天都陪伴我们的安然、马叔、“师弟”、强哥、高毅，还有非常敬业极受下属拥戴的理事长、干练智慧且优雅的江主任、美丽的冯科长、极有魅力的李科长、活泼幽默的董倩……太多了，想起你们，就仿佛回到了我们在联社相处的日子。

    还有让我很难忘的就是各网点亲爱的学员们。刚过去的两天都是和精品网点的伙伴们在一起，他们在最初时，总会给自己服务规范提升后的状态贴很多疑虑的标贴，再到后来看到他们兴奋的分享自己真正做到时，从中收获的喜悦，到网点看到他们一丝不苟的按照规范热情亲切服务每位客户，看到客人走时激动的一个劲对他们致谢……我很欣慰，很为他们的状态感到高兴。还有另外30多家网点也有无数张令人印象深刻的面孔！这次特别巧的是竟然遇到了两位8月份在上海为山东省联社做新员工培训时的学员，那感觉特别亲

文章分类：资深礼仪讲师张杏知——心情随笔

近日心里一直挂念一个多日不见的好友，正打算着回广州后要联系她喝茶叙旧。

昨晚在健身房准备回家时看到一未接来电，正是多日不见的闺蜜！（我俩心灵的频率竟如此一直，哈哈），兴奋的拿起电话回拔，约定今天上午去美丽的香格里拉喝茶叙旧。

广州香格里拉大酒店，毗邻广州国际会展中心。进入琶洲会展中心一带，和常走动的闹市区虽然仅一江之隔，但仿若进入了另一个城市，这里有着广州少有宁静、惬意，结束用餐后，我们走进了香格里拉美丽的“后花园”。广州现在的气候非常适中，走在柔和温暖的阳光下，整个人都感觉懒洋洋的，看到游泳池边上一排排的太阳椅，不由得被吸引前往，找到树荫簇拥下的位置躺下，舒缓浪漫的轻音乐在耳畔响起、听着潺潺的流水声伴随不时传来的鸟鸣声、大口呼吸着广州少有的清新空气……很快的我们竟开始“游进”了美妙的梦境。

    现在的广州，处处洋溢着亚运的气息，街道美化的格外漂亮，走在琶洲一带，惊叹广州现在可以称得上是真正的“花园城市”了，上午进入香格里拉之前要统一接受与登机前同样严格的安检方可进入。这样的环境、这样的安全措施、这样的季节、这样的气候、这样柔和温暖的阳光……迎接亚运，广州已经做好了准备。亚运欢迎您，广州欢迎您！（写于11月初）

文章分类：资深礼仪讲师张杏知——心情随笔

一直以来，酷爱辽阔、美丽、神奇、壮观……的大自然，每到一处，总会被无数自然中的“状态”所吸引，而流连忘返。总会发现，当真正把自己完全融入大自然之时，所有的一切都是美好的，在那一刻，总会让人忘掉所有一切不好的感觉，因为人类本就是大自然中的一分子，如果由于种种原因而脱离这个神奇的大环境，或是与它的“沟通”越来越少时，一切的美好都将被破坏……

昨天在回程的航班上，翻开随身带的日本江本胜先生的《水知道答案2》，在其中看到这样一句话，当时迅速把我的思绪仿佛带到了这样一个美好的景象中：

“你站在幽深的树林深处，穿过树木空隙射来的太阳光使你眯起眼睛。层层的落叶铺在潮湿柔软的土地上，倒在一旁的树干被苔藓染成了鲜亮的绿色，四周全是灌木和凤尾草，你将清凉的空气使劲吸入肺中，是森林的味道……

那里充满了生命的声音：鸟叫、拍打羽毛、风吹树叶……

我们在这个星球上出生、成长，所以我们会情不自禁地深爱这个星球。”

美丽迷人的天空

昨天临去机场前和两位美丽的培训负责人合影

在看这段文字时，我看向窗外蔚蓝的云天，慢慢的闭上自己的眼睛，放松自己的面部表情，仿佛身临其境……（这本书，在很久之前就有无数位朋友、老师跟我推荐过，一直没看，最近翻来看看，从中发现了很多人类认为不可思议的神奇现象，但它却是一直都真实存在的！与许多关于灵修的书籍有些雷同，如果有意识的去运用，会发现真的奇妙极了）

文章分类：资深礼仪讲师张杏知——心情随笔

昨天从肇庆匆忙回到广州机场

从机场匆忙赶回家中

到家匆忙翻出羊毛大衣装入箱中

拖着旅行箱再次匆忙返回机场

……

在这样接连不断的匆忙中，终于在昨晚8点半再次飞抵济南

上次来到济南，是四月份春暖花开的季节

前几次来到济南，住在市区都给我同一种印象：人是最热情的，街道很有老城的味道——窄小略显拥挤，但给人感觉很亲切舒服

昨晚过来，车子一路穿越市区，突然发现济南的夜景还是很迷人的

后来进入郊区、接着驶入山间

盘旋山路行驶好一阵子，终于到达了目的地——济南世际园

世际园旅游度假区坐落在被喻为济南后花园的南部山区卧虎山水库西岸。是集旅游风景区、会议、娱乐为一体的超大型度假村，按照五A景区和五星度假村、酒店设计施工的综合性园区。园区建筑由法国建筑师协会副主席LEYGONIE·ANTONIE携专业大师团队设计，山东最大的卡通城堡、大型教堂、家庭别墅、贵宾楼等众多尖塔式建筑巧妙分布，漫步园区，品味浓郁的欧洲风情。

风景虽好，唯一美中不足的就是现在还没供暖，听说要到11月份才会开始

昨晚到这儿的第一个感受就是：济南咋就这么冷呢！！

晚上什么都不想做，迅速冲凉钻进被窝，把两张被子全盖在自己身，也感受不到温暖

还好，今天中午的太阳很争气，走在阳光下，感受暖洋洋的冬日，那种感觉甚是享受